NOTRE CHARTE QUALITÉ

La qualité au coeur de toutes nos prestations !!

 

CHOISIR HEC Propreté Particuliers, C’EST S’ENTOURER DE VRAIS PROFESSIONNELS ET DONT LE SEUL OBJECTIF EST LA SATISFACTION DE SES CLIENTS.

 

Les employés HEC Propreté Particuliers sont issus de formation spécialisée. Recrutés pour leur savoir-faire et leur personnalité, ils sont formés aux procédure de l'entreprise pour respecter les engagements qualité de la structure.

 

1 | ACCUEIL, REACTIVITE ET DISPONIBILITE

    Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande.

 

2 | CLARTE, RIGUEUR ET TRANSPARENCE

    Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation.

 

3 | PERSONNALISATION, ECOUTE ET SUIVI

    Adapter son intervention à l'évolution des besoins du client.

 

4 | COMPETENCES, EXPERIENCES ET SAVOIR FAIRE

    Mettre au service du client, des intervenants compétents et professionnels

 

5 | UN RECRUTEMENT SÉLECTIF

    Nos procédures de recrutement sont très rigoureuses et sont organisées autour de 5 critères fondamentaux : le sens du service,                  l’attitude, la personnalité, la curiosité et les compétences écrites et orales. Notre parcours de recrutement permet de détecter les                compétences dédiées qui viendront enrichir et renforcer les équipes en place. Chaque personnalité et domaine de compétences sont        ensuite valorisés pour renforcer les expertises existantes. Nous organisons régulièrement des formations pour nos équipes afin que        leurs compétences soient développées.

 

6 | CONFIDENTIALITE, RESPECT ET DISCRETION

    Respecter la vie privée et l'intimité du client

 

7 | QUALITE, EVALUATION ET AMELIORATION

    Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction du client.

 

8 | DES PROCEDURES QUALITÉ

    Afin de garantir l’excellence du service, chaque salarié doit connaître et appliquer l’ensemble des procédures de notre entreprise, que       ce soit dans le traitement des prestations, les communications clients ou encore l’utilisation des outils. Un suivi qualité quotidien et         des audits mensuels sont menés auprès des employés HEC Propreté Particuliers. La détection d’une insatisfaction est immédiatement corrigée et       une réparation appropriée est mise en place en temps réel. Une équipe dédiée à la qualité de service intervient pour transformer une       insatisfaction en expérience positive par une attention personnalisée.

 

9 | L’HUMAIN AU CŒUR DE L’ENTREPRISE

    Nous mettons en place des pratiques de management valorisant le travail exécuté et la personne elle-même.

    Home et Cars motive ses collaborateurs à aller toujours plus loin dans l’excellence, récompense les performances et encourage le             renforcement des compétences. Pour cela, HEC Propreté Particuliers met en place du coaching individuel et organise régulièrement des groupes       de progrès. Home et Cars favorise le partage de la passion du client en organisant des ateliers autour du service, afin de diffuser une       vraie culture de la relation client.

 

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