NOTRE EXIGENCE QUALITÉ

Des experts métiers dans toutes nos prestations de services !!

 

CHOISIR HEC Propreté Particuliers, C’EST S’ENTOURER DE VRAIS PROFESSIONNELS ET DONT LE SEUL OBJECTIF EST LA SATISFACTION DE SES CLIENTS.

 

Une organisation pour répondre de façon unique à chaque client :

 

  • Des experts métiers par secteur d'activités

  • Formation aux gestes de 1ers secours, sur la prévention des risques au domicile.

  • Une entreprise forte et de proximité, qui a toute l'atitude pour adapter les procédures et méthodes de travail aux besoins des clients.

  • Respect des délais d'intervention et des durées des prestations convenues.

  • Une structure dédiée à nos clients multi-sites : centralisation de la relation client, reportings dédiés, support hotline, call center, pour garantir des prestations homogènes et de qualité.

  • Réalisation d'un suivi régulier de la qualité des services (enquêtes, questionnaires de satisfaction, etc.), et recherche en permanence l'amélioration de la qualité des services

 

Des collaborateurs motivés et impliqués

 

  • Une politique de formation volontariste

  • Un programme de développement des compétences : école interne de formation plan de formation individuel.

  • Une optimisation des déplacements

  • Un environnement de travail sûr.

  • Une évolution de carrière motivante

  • Un management de proximité respectueux, raisonnable et à l’écoute de ses collaborateurs.

 

Une prestation de qualité, maîtrisée sur la durée

 

  • Une application, disponible sur tablette numérique, pour des contrôles en ligne, permettant un suivi précis des prestations et un reporting performant

  • Un portail client permettant une réactivité et traçabilité optimale en cas de dysfonctionnement

  • Soutien des salariés qui contribuent à l’amélioration de la satisfaction des clients, en développant leurs compétences, et en mettant en valeur leurs initiatives et leurs engagements.

  • Une politique de contrôle assidue pour un niveau de service conforme aux exigences de nos clients

 

R&D - ingénierie de services

 

  • Nos experts outils métier travaillent des procédés techniques et de nouveaux produits pour améliorer ou proposer de nouveaux services. Nous développons ainsi une véritable ingénierie de services

  • Développement de la communication multicanal

  • Une veille permanente sur les dernières avancées du marché est conduite et exploitée afin d’être dans l’anticipation avec nos clients

  • Tests et recherches sur des nouveaux produits d'entretien et de lavage auto en lien avec nos partenaires

  • Développement d'outils de gestion (CRM) et de communication multicanal pour le service conciergerie et assistant privé.

 

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Tel: 06 37 14 11 15

4 QUAI LOUIS PASTEUR

34200 SETE

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